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售后服務承諾

萬戶網絡將向用戶方網站提供12個月的免費售后服務;系統質保期為1年。
萬戶網絡在廣州設立的服務和技術支持中心將給用戶方網站提供全面的售后服務;萬戶網絡將提供終身7×24小時熱線電話支持,熱線電話:020-85575670。
在服務期內如出現系統運行故障,提供24小時×365天的全天候客戶咨詢服務。對用戶方網站的服務通知,在接報后1小時內響應,2小時內到達現場, 24小時內處理完畢。

服務宗旨

萬戶網絡本著“客戶第一、規范管理、追求卓越”的服務宗旨,向客戶提供“及時、專業、細致入微”的服務,保證用戶高枕無憂。

客戶第一:以滿足客戶不斷提高的需求為中心,想客戶所想,做客戶所需,爭取服務工作的質量
      超越客戶的期望;

規范管理:以科學的方法,識別和確定項目組內部與服務相關的各個過程,以數據和事實作為決
      策的依據,采用系統的管理方法,制定明確、合理、可行的管理規范,
      推進系統的順利實施;

追求卓越:通過各個層面、各個階段的定期檢查及總結,及時發現工作中的不足并加以改進,實
      現持續改善,不斷提高服務質量。

服務范圍和內容

 
  • 產品安裝、配置:提供產品安裝光盤,并提供產品第一次安裝,并根據詳細調研的結果協助對系統進行初始化配置服務。
  • 管理員培訓:系統安裝調試完成后,我們將免費提供一次有關軟件管理及維護人員的培訓。網站完成運行第一年內,如果因操作人員更換,我們將免費為您再次提供1次的網站系統操作使用的培訓,時間:一天,地點:我司辦公室內。
  • 系統項目跟蹤:后期服務聯系部門萬戶網絡客戶服務部。乙方服務熱線:020-85575670轉331、332客戶服務部,傳真:020-85575763 客戶投訴信箱:[email protected]。系統運行過程中出現錯誤時,確認是由于我們軟件上的問題,我們將無條件解決。
  • 一年的免費技術支持:我司技術支持工程師向您提供如下幾種技術支持服務:緊急情況協助處理;授權下的服務器操作;技術問題咨詢。
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